1. ¿Cómo puedo saber si mi reserva está confirmada?

Recibirás un email de confirmación

 

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2. Cómo puedo reservar un servicio con ECOandONE?

A través de la página web, por mail, teléfono o directamente en nuestra oficina.

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3. ¿Qué sucede si el vehículo alquilado no funciona correctamente?

En primer lugar, debes contactar con Ecoandone. Si el vehículo contratado no puede continuar el viaje Ecoandone se hará cargo de todas las gestiones necesarias para recogerlo. Deberás esperar el servicio de asistencia en carretera y si fuera necesario tendrás a disposición en nuestra tienda un vehículo de sustitución sin ningún coste adicional para ti.

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4. ¿Debo inspeccionar el vehículo antes de iniciar el alquiler?

Sí, siempre es mejor inspeccionarlo. En principio, todos los vehículos que se entregan están controlados por el personal de la empresa, de observarse alguna anomalía, deberá registrarse en el módulo de reserva.

 

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5. ¿Debo llenar el depósito con combustible antes de devolver el vehículo?

Si, el deposito de combustible tiene que estar en el mismo nivel de la entrega. La política de Ecoandone es trabajar con depósito lleno/lleno.

 

 

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6. ¿Puedo solicitar un recibo?

Sí, si el recibo de la tarjeta de crédito no es suficiente puedes solicitar el recibo directamente a la persona que te entrega el vehículo.

 

 

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7. Es posible, modificar o cancelar mi reserva después de haber sido confirmada?

Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva sin cargo alguno hasta 48 horas antes de la fecha acordada, como lo dispuesto en los términos de las condiciones generales de alquiler.

 

 

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8. Si no llevo el permiso de conducir, porque lo perdí o me lo robaron, ¿puedo alquilar?

En ese caso no puedes contratar servicios de alquiler de vehículos a motor.

 

 

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9. Una vez en destino, ¿puedo seguir usando el vehículo?

Podría , pero sólo después de contactar con Ecoandone que verificaría la disponibilidad del vehículo. Normalmente las reservas se efectúan por adelantado según las disposiciones en la sección “Reservas” de las Condiciones Generales de Alquiler.

 

 

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10. ¿Es obligatorio el uso de casco?

Sí, el uso de casco es obligatorio por ley y es una protección para tí.

El casco que te facilita ECOANDONE està en perfecto estado y se sustituye e higieniza periódicamente.

El precio del alquiler también incluye un gorro desechable de un solo uso.

 

 

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11. Debo firmar un contrato de alquiler?

Sí, la persona que te entrega el vehículo te facilita un contrato en

el que constan las mismas condiciones de alquiler ya aceptadas en la web y han de figurar tus datos personales.

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12. ¿Cómo funciona la entrega del vehículo en el aeropuerto?

Si llegas al aeropuerto indica el horario que quieres el vehículo disponible, NO la hora de llegada del vuelo (calcula el tiempo necesario para recoger tu maleta  y la salida de la terminal). El tiempo de espera después de la hora acordada es de 15 minutos. Luego tendrás que pagar la espera  máxima de 1/2 hora por 15 euros. Pasado ese tiempo sin noticias tuyas el vehículo volverá a la central y tendrás que pagar el coste de 1 día de alquiler o la tarifa contratada.

 

 

Avisa a ECOandONE siempre que tu vuelo de salida se retrase por teléfono, correo electrónico o sms. Es responsabilidad tuya informar a ECOandONE.

 

 

ECOandONE calcula que cada persona tiene un solo equipaje de mano.  Informa por escrito en el momento de la reserva si tienes más maletas o son de gran tamaño para que el vehículo alquilado sea el idóneo para llevar tu equipaje.